【未経験歓迎】スーパーバイザー/コンタクトセンターでのSV業務※一部、在宅あり【東証プライム上場グループ会社】

303万円~420万円 /年収

最寄り駅 大阪メトロ 西梅田駅 / JR東西線 北新地駅 / JR線 大阪駅
勤務時間 8:00~22:00※シフト制(休憩:60分分)
職種 カスタマーサポート
雇用形態 正社員

この求人を要約すると

◎東証一部上場の大手人材会社グループの100%出資子会社。
カスタマーサービスおよびBPOサービスの専門家集団として、大手企業や官公庁と長期的な信頼関係を築き、5期連続で二桁成長を続けています。
また、AIなど最新テクノロジーの導入や新規事業の立ち上げにも積極的に取り組むなど、メイン事業を中心にさらなる発展を遂げていきます。ホワイト企業プラチナ認定取得など労務環境にも力を入れています

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求人募集要項

仕事内容

仕事詳細 ◎コンタクトセンターや事務センターにおいて、スタッフ育成、運用フローの改善等を通して、
サービス品質の向上などプロジェクトのマネジメントをお任せします。

■具体的には
★2・3名~10名程度のチームのマネジメントをお任せします
・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー
・モチベーション施策の企画・推進
・業務の困りごと改善、新規フローの提案
・採用面接(契約社員、アルバイト社員)
・教育(大人数向け座学研修講師、研修資料・マニュアル作成)
・労務管理(シフト調整、勤怠管理)
・クライアントへの報告書等作成、企画提案

【アピールポイント▼▼】
■未経験から活躍できます!
SVの基礎、Excel、面談方法など20項目以上の「スキル研修」や、実際の業務ロールプレイができる「実践研修」など、研修やOJTで体系的にキャッチアップできます。人と接する経験や、何かを教えてきた経験は活かす事ができます!


■キャリアプラン
〇入社~1・2カ月:入社研修(2日間)、担当プロジェクトの業務研修(数日~数週間)、受電・発信・受付業務からスタート。
※既存社員も新規プロジェクト担当時には一定期間実施します
〇入社3~6カ月程度:エスカレーション対応、シフト管理、ブースコントロール、トークスクリプトやフロー改善などを担当。
〇入社6カ月~1年:KPI管理、課題抽出・改善提案、クライアント折衝など全般的なSV業務をお任せします。
この仕事の魅力 【この仕事で身につくものがあります】
・幅広い年代やスキルを持つメンバーの人材マネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力など
【会社の魅力】
・新規立上業務などに携わるチャンスもあります。
・将来的にはLSVや管理職への昇格も可能です。
・人事評価に社歴、年齢、性別などは考慮されません
・自分で立てた目標の達成状況で評価されるシンプルな仕組みがあり、進捗を確認・FBしながら進めるからこそ、成長が実感いただけます。

応募の対象者

必須スキル ・正社員・契約社員・派遣社員いずれかの勤務経験(2年以上)
歓迎スキル ・給与計算・勤怠管理・社会保険手続などの人事業務経験
・コンタクトセンターのSV経験
・飲食店・アパレル・ホテルなどの接客業において、
接客および他のメンバーへのOJTなどフォロー経験又は責任者としての経験
・塾の教室長・講師などの経験
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勤務条件

雇用形態

正社員 試用期間:3ヶ月

年収

303万円~420万円

勤務地

大阪府 大阪市北区

最寄り駅 大阪メトロ 西梅田駅 / JR東西線 北新地駅 / JR線 大阪駅

勤務時間

8:00~22:00※シフト制(休憩:60分分)

残業時間 20~30時間

休日と休暇

年間休日 週休2日制※シフト制【年間休日】:120日
休日と休暇 週休2日、夏期休暇、年末年始休暇

待遇と福利厚生

各種制度 通勤交通費支給(上限15万/月)、社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
その他 ・確定拠出年金制度(企業型)=401K、財形貯蓄制度、団体長期障害所得補償保険、がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険)、福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション)、慶弔見舞金制度、育児・介護休業制度、育児・介護支援サービスなど、社員報奨制度(年間MVP)など

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