世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。
お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードしていきたい方にぴったりなお仕事です。
オフィスへの出社から在宅勤務に都度切り替えることも可能ですし、100%フルリモート(在宅)で働くことも可能です。
また、gatherというバーチャルオフィスツールを導入しているため、フルリモートの環境であっても気軽に相談できる環境です。
| 仕事詳細 | 「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリを運営している会社です。 多用な働き方を尊重しておりオフィス出社から在宅勤務に都度切り替えることも可能ですし、100%フルリモート(在宅)で働くことも可能です。 【業務内容】 ・メールでのお客様サポート ・トラブル発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの企画・分析・改善 ・サイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能、新サービスのCS対応方針策定 ・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計 ・シフトの策定、研修内容の設計 ・問い合わせ件数および内容に応じたサポート体制強化方針の検討と推進 ・外部委託先(1次対応)を含むCS全体の品質管理・マネジメント 【働き方】 ・マネージャー候補として、運用と企画を行なっていきます。 ・オフィス出社、在宅勤務、100%在宅も可能です。 ・バーチャルオフィスツールを導入しているので気軽に相談できる環境です。 【選考フロー】 書類選考→面接複数回→内定 |
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| この仕事の魅力 | 立ち上がったばかりの組織のため、0→1のフェーズを経験しながら組織とともに成長していけます。 少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人一人の裁量権が大きく挑戦がしやすいポジションです。 |
| 必須スキル | お問い合わせへの的確な回答やお客様へ向けた記事、文章の校閲・校正・執筆ができる文章力 |
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| 歓迎スキル | ・フルリモートでのカスタマーサポート経験 ・ITサービスのカスタマーサポート立ち上げ経験 ・zendesk,slackなどのツール利用経験 ・外部委託先(1次対応)を含むCS全体の品質管理・マネジメント経験 |
| 正社員 | 試用期間：3ヶ月 |
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350万円～600万円
東京都 渋谷区
| 最寄り駅 | 新宿三丁目駅 |
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10:00～19:00（休憩：60分）
| 残業時間 | 20～30時間以下時間 |
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| 年間休日 | 120日 |
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| 休日と休暇 | 夏期休暇、年末年始休暇、土日祝 |
| 各種制度 | 交通費支給、社会保険完備 |
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| その他 | 通勤手当（最大月額30,000円） リモート手当（月額5,000円） 入社後の特別休暇（5日間） 書籍・セミナー補助制度 エフ休（Female休暇）制度（月1回） 等 ＜受動喫煙対策＞ 原則室内禁煙（喫煙専用室設置） ----- 株式会社Fittioは、「マーケティング×DX」の実践を支援する東証プライム上場企業・株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社として「マーケティング×テクノロジー×クリエイティブ」の分野でお仕事をご紹介しています。 「Web/EC/ITに特化した実績」を強みとして、事業会社やWeb制作会社、EC運営企業、マーケティング企業等を幅広く扱うと共に派遣から正社員等、求職者様の多様なニーズに合わせてオーダーメイドで求人の提案を行っています。 他にもハローワーク未掲載の求人も多数扱っておりますので、是非ご応募ください。 |
